Nel nostro lavoro, l’informazione è qualcosa di più di un semplice dato e informare rappresenta una dinamica relazione che va oltre la trasmissione dello stesso. Non riveste neanche il solo significato di adempimento di un obbligo, ma si trasforma, si riscalda, si adatta per diventare prevenzione, consapevolezza, supporto, sapere, competenza, emancipazione.
L’informazione diventa un seme di potenzialità e potere che mettiamo al servizio delle persone con cui lavoriamo. Rappresenta un ponte che permette di posizionare al centro le scelte delle persone. Lo sforzo metodologico di chiarificazione, decodifica, approfondimento è già di per sé lo sviluppo dei diritti, della consapevolezza, ma anche di comprensione del mondo e delle sue complessità, rendendo il sapere uno strumento di crescita personale e collettiva. Il valore dell’informazione sta nel modo in cui viene recepita, elaborata e fatta propria. L’informazione è sicuramente un potere che mette in moto tutti i soggetti. La pratica diventa quindi trasformazione, la trasmissione si basa su un meccanismo di dialogo che comprende osservazione e ascolto, in un processo di conoscenza condiviso.
In questo senso l’informazione è la cifra, l’orizzonte, l’ambiente che fa dello Sportello Immigrazione quello che è diventato oggi: un servizio in grado di realizzare più di 25.000 contatti all’anno con cittadini stranieri europei e non europei. Servizio del Comune di Firenze, lo Sportello è gestito dal 2007 da Cat Cooperativa Sociale tramite Consorzio Metropoli ed è nato per rispondere in maniera articolata ai bisogni dei cittadini stranieri residenti a Firenze. La storicità di gestione del servizio ha consentito alla cooperativa di sviluppare innovazione in termini operativi e metodologici, grazie anche alla presenza in maniera stabile e integrata della mediazione linguistico-culturale, configurando il servizio in una doppia valenza di prossimità e di accompagnamento verso la costruzione di un percorso di piena cittadinanza attiva.
Ad oggi lo Sportello Immigrazione, oltre ai più tradizionali desk, è anche supporto all’autonomia digitale nel rapporto con la Pubblica Amministrazione (Side by side), unità di strada di prevenzione e sensibilizzazione, canale telegram e whatsapp, newsletter e social media, rivolgendosi ai cittadini stranieri e a tutti coloro che con essi hanno a che fare, producendo informazione in materia di rete di servizi, norme e leggi, servizi e opportunità a supporto dell’integrazione dei cittadini stranieri, come il Vademecum Migranti, la guida che contiene informazioni utili sulle normative, cittadinanza, permesso di soggiorno e tanto altro ancora in materia di immigrazione.